Service Level Agreements (SLA)


Garansi Uptime 99.99%: Kami memberikan garansi Uptime sebesar 99.99%, berlaku untuk semua layanan.

PlanetMaya.net menggunakan layanan eksternal dari provider penghitung statistik uptime server untuk melakukan monitoring uptime semua server setiap 1 menit dari beberapa lokasi yang berbeda. Hasil report dari pihak eksternal ini yang dijadikan dasar dalam perhitungan klaim downtime.

Syarat dan ketentuan klaim garansi uptime:

Definisi downtime = website tidak dapat diakses secara total dari semua lokasi karena disebabkan problem pada network atau hardware server PlanetMaya. Kami memberikan kompensasi sebesar 7% dari biaya hosting bulanan untuk setiap 1 jam downtime. Permintaan klaim harus dikirim ke email billing@planetmaya.net dalam waktu maksimal 14 hari sejak terjadinya downtime.

PlanetMaya berhak melakukan verifikasi laporan downtime dengan data dari monitoring system. Jika tidak menunjukkan adanya downtime seperti yang dilaporkan, kami berhak menolak permintaan klaim.

Maksimal kompensasi adalah 100% dari biaya hosting bulanan Anda.

Pengecualian:

1. Pemeliharaan rutin dan emergency (scheduled and emergency maintenances).

2.Situasi di luar kontrol (force majeure) seperti serangan hacker, DDoS attack (Distributed Denial of Service), bencana alam, banjir, kerusuhan, faktor politik, krisis finansial, peperangan, sabotase, terorisme, dan lain sebagainya.

3. Downtime yang disebabkan oleh kesalahan pada pihak pelanggan (problem script, database, kesalahan konfigurasi pada account, dsb) ataupun karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan PlanetMaya.